Déposer une plainte

Quels types de problèmes traitons-nous ?

Eau, électricité, télécoms, postes, services financiers : nous intervenons pour vous

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Eau

• Pénurie d’eau prolongée
• Coupure sans préavis
• Problème de qualité de l’eau
• Mauvais fonctionnement de bornes fontaines

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Électricité

• Facture Woyofal incompréhensible
• Tarification abusive
• Coupures fréquentes
• Problèmes de branchement

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Télécommunications

• Connexion Internet instable
• Facturation injustifiée
• Service interrompu
• Problème avec une offre SONATEL

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Autres services

• Service postal non livré
• Réclamation sur un transfert d’argent
• Transport public défectueux
• Abus de sociétés privées

Avant de déposer une plainte

Contactez d’abord le prestataire concerné par écrit. Si aucune réponse satisfaisante ne vous parvient sous 10 à 15 jours, l’ADEETélS peut intervenir pour vous.

Notre processus de gestion

1

Soumettre votre plainte

Remplissez le formulaire avec le maximum d’informations : factures, photos, échanges avec le prestataire, etc.

2

Analyse et qualification

Notre équipe examine la recevabilité de votre plainte et vous informe sur les démarches possibles.

3

Intervention auprès de l’opérateur concerné

Nous transmettons votre dossier et interpellons le prestataire pour une résolution rapide et équitable.

4

Suivi et retour au consommateur

Nous vous tenons informé de chaque évolution et vous assistons jusqu’à la clôture du dossier.

Questions fréquentes

Besoin de précisions avant de soumettre votre plainte ?

Dois-je être membre pour déposer une plainte ?

Non. Tout consommateur peut saisir l’ADEETélS. Toutefois, les membres ont accès à un accompagnement prioritaire et personnalisé.

Quels documents dois-je joindre ?

Contrats, factures, échanges avec l’opérateur, photos, preuves de paiement, copies de plainte déjà déposée, etc.

Combien de temps prend le traitement ?

Sous 48h après réception complète du dossier, nous accusons réception et lançons la procédure. La durée dépend ensuite de la réactivité du prestataire.

Et si le fournisseur refuse de coopérer ?

Nous pouvons saisir le régulateur compétent ou proposer une action collective si le problème est récurrent.

Formulaire de plainte

Décrivez-nous votre problème pour que nous puissions vous aider efficacement

Après validation, un numéro de dossier vous sera communiqué. En cas d’urgence, appelez le +221 77 576 11 32.