Nos actions

L’ADEETélS agit sur le terrain, dans les institutions et auprès des consommateurs

Nos domaines d’action

Une approche complète : plaidoyer, information, médiation et projets concrets

Plaidoyer et interpellation

Plaidoyer et interpellation

L’ADEETélS mène des actions de plaidoyer pour faire évoluer les politiques publiques, renforcer la régulation et lutter contre les pratiques abusives des opérateurs.

Nos activités :

  • Participation à l’élaboration du Code de la Consommation
  • Contribution aux réformes de la SENELEC et du secteur des télécoms
  • Interpellation de SONATEL auprès de l’ARTP
  • Dialogue avec les institutions publiques et les bailleurs
Éducation et sensibilisation

Éducation et sensibilisation

Nous menons des campagnes d’information et des ateliers pour renforcer la capacité des usagers à comprendre leurs droits et utiliser efficacement les services essentiels.

Nos activités :

  • Causeries éducatives sur l’inclusion financière
  • Journées nationales et internationales des droits des consommateurs
  • Formations sur les outils numériques et services postaux
  • Ateliers de renforcement de capacités dans les régions
Traitement des plaintes et médiation

Traitement des plaintes et médiation

L’ADEETélS reçoit et traite les réclamations des consommateurs dans les domaines de l’eau, de l’électricité et des télécoms.

Nos activités :

  • Réception et analyse de plaintes
  • Intervention auprès des opérateurs comme SEN’EAU ou SONATEL
  • Appui juridique et accompagnement des usagers
  • Suivi des réclamations collectives et individuelles
Projets communautaires et pilotes

Projets communautaires et pilotes

Nous mettons en œuvre des projets pilotes dans les quartiers défavorisés pour améliorer l’accès aux services de base.

Nos activités :

  • Gestion des bornes fontaines à Guédiawaye
  • Projets d’accès à l’eau potable et à l’assainissement
  • Actions génératrices de revenus pour les femmes
  • Forums sur le Partenariat Public-Privé (PPP)

Vous avez besoin d'aide ?

L’ADEETélS est à vos côtés pour toute plainte ou litige concernant un service essentiel. Appelez-nous au +221 77 576 11 32 ou utilisez notre formulaire en ligne.