Nos actions
L’ADEETélS agit sur le terrain, dans les institutions et auprès des consommateurs
Nos domaines d’action
Une approche complète : plaidoyer, information, médiation et projets concrets
Plaidoyer et interpellation
L’ADEETélS mène des actions de plaidoyer pour faire évoluer les politiques publiques, renforcer la régulation et lutter contre les pratiques abusives des opérateurs.
Nos activités :
- ✓ Participation à l’élaboration du Code de la Consommation
- ✓ Contribution aux réformes de la SENELEC et du secteur des télécoms
- ✓ Interpellation de SONATEL auprès de l’ARTP
- ✓ Dialogue avec les institutions publiques et les bailleurs
Éducation et sensibilisation
Nous menons des campagnes d’information et des ateliers pour renforcer la capacité des usagers à comprendre leurs droits et utiliser efficacement les services essentiels.
Nos activités :
- ✓ Causeries éducatives sur l’inclusion financière
- ✓ Journées nationales et internationales des droits des consommateurs
- ✓ Formations sur les outils numériques et services postaux
- ✓ Ateliers de renforcement de capacités dans les régions
Traitement des plaintes et médiation
L’ADEETélS reçoit et traite les réclamations des consommateurs dans les domaines de l’eau, de l’électricité et des télécoms.
Nos activités :
- ✓ Réception et analyse de plaintes
- ✓ Intervention auprès des opérateurs comme SEN’EAU ou SONATEL
- ✓ Appui juridique et accompagnement des usagers
- ✓ Suivi des réclamations collectives et individuelles
Projets communautaires et pilotes
Nous mettons en œuvre des projets pilotes dans les quartiers défavorisés pour améliorer l’accès aux services de base.
Nos activités :
- ✓ Gestion des bornes fontaines à Guédiawaye
- ✓ Projets d’accès à l’eau potable et à l’assainissement
- ✓ Actions génératrices de revenus pour les femmes
- ✓ Forums sur le Partenariat Public-Privé (PPP)